WhatsApp в бизнесе – это более миллиона потенциальных клиентов и максимальная лояльность существующих
50%
клиентам удобно записываться и получать консультации через WhatsApp1
43%
клиентов согласны получать рекламные рассылки в WhatsApp1
39%
клиентов предпочитают WhatsApp в качестве канала обслуживания1

Интеграция WhatsApp с Манго Диалогами – удобно и продуктивно!
- ответы на все обращения клиентов в едином окне
- идентификация клиента и сохранение истории
- массовые и персональные рассылки через WhatsApp
- перевод звонка в WhatsApp
Используйте WhatsApp — будьте ближе к клиенту


Уведомляйте клиента о записи на прием, запланированной встрече или сообщайте о статусе заказа с помощью сообщений через WhatsApp

Увеличивайте конверсию трафика сайта в целевого клиента – предоставляйте клиенту возможность обратиться к вам через привычный мессенджер

Обращения от клиентов из WhatsApp попадают в единое окно приема заявок - оператор мгновенно идентифицирует клиента и грамотно обрабатывает заявку

Вместо ожидания на линии робот предлагает клиенту продолжить диалог в WhatsApp, в случае согласия робот моментально отправляет сообщение клиенту, а дальше в зависимости от сложности вопроса, клиент может продолжить диалог с роботом в WhatsApp или после уточнения тематики перейти к оператору.

В момент диалога можно отправлять клиенту в WhatsApp полезную информацию: ссылки, часы работы, адрес и многое другое.

При наступлении определенного события, например, изменение статуса доставки, клиент получает сообщение в WhatsApp.



Отправляйте массовые либо персональные предложения через WhatsApp, увеличивая чек клиента или привлекая нового

Решайте типовые вопросы клиентов c помощью чат-бота в WhatsApp: снижая нагрузку на операторов, ускоряя обслуживание и сокращая операционные расходы

Большинство клиентов предпочитают общаться с бизнесом через WhatsApp. Общайтесь на стороне клиента — там, где удобно ему
Используйте возможности
WhatsApp на 100%
от 6500 руб/месяц
с Манго Диалогами MANGO OFFICE

Интеграция WhatsApp с Манго Диалогами – высокий стандарт обслуживания
Манго Диалоги — это омниканальная чат-платформа для обслуживания клиентов в текстовых каналах.
Просто добавьте Манго Диалоги к платформе Контакт-центра, принимайте и обрабатывайте все текстовые заявки из соцсетей, мессенджеров, заявок с сайта и почты в едином окне

Распознавание клиента
При любом обращении клиента из WhatsApp вы мгновенно идентифицируете клиента и знаете: его имя, историю покупок и нюансы взаимодействия
Удобство связи «в обе стороны»
Оператор не только принимает все заявки от клиентов в едином окне, но и может из этого окна написать клиенту в любой канал связи с ним
Инициация сообщений из CRM
Писать клиентам можно прямо из CRM-системы, если у вас вся информация о клиенте аккумулируется в карточке клиента в CRM-системе
Готовые шаблоны ответов
Для скорости реакции вы можете подготовить шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы и в один клик отвечать клиентам
Обмен файлами
Помимо текстовых сообщений вам доступна передача файлов через WhatsApp: документы, счета на оплату, фотографии и аудио- и видеофайлы
Умная логистика сообщения
Обращение от постоянных клиентов попадает на своего персонального менеджера. Новый клиент адресуется на свободного/компетентного/дежурного менеджера
Остались вопросы?
Расскажем подробнее
Источники:
1 По данным vc.ru, 2022 г.