Исходящий обзвон
    Контакт-центр
    Зачем нужен автоматический исходящий обзвон
    Для улучшения обслуживание клиентов
    Вы сможете автоматизировать трудоемкие задачи по взаимодействию с клиентами и улучшить клиентский опыт:
    • Информировать клиентов об изменениях в работе компании.
    • Получить отзывы клиентов о продуктах и услугах и т.д.
    Для проведения повторных продаж и промо-акций
    Вы можете известить клиентов об интересных продуктовых и ценовых акциях, предложить интересные продуктовые опции. Для экономии времени вы можете использовать обзвон с привлечением робота.
    Для продаж на исходящих звонках
    Исходящий обзвон со скриптами разговора – незаменимый инструмент телемаркетинга. С его помощью вы сможете проводить как теплые, так и холодные продажи.
    Для опросов и анкетирования
    Автоматический обзвон, особенно с участием робота, в разы сократит затраты вашего времени и позволит полнее обзвонить опросную базу.
    Преимущества автоматического исходящего обзвона MANGO OFFICE
    Уменьшить психологическую нагрузку на продавцов и придать им уверенность в себе
    • Преодолевается психологический барьер перед очередной «холодной» беседой с клиентом.
    • Автоматически фиксируются состоявшиеся разговоры. Сотрудникам не нужно помнить, до кого они дозвонились, а до кого – нет.
    Обзвонить больше клиентов за меньшее время
    • Сотрудники не тратят время на поиск и набор номера и ожидания ответа.
    • Значительно уменьшаются паузы между разговорами.
    • В случае недозвона автоматически делаются повторные попытки заданное число раз.
    Анализировать и контролировать ход обзвона
    • Руководитель контролирует обзвон клиентов в реальном времени.
    • Гибкие настройки автоматического обзвона.
    Повысить конверсию исходящих звонков
    • Обзвон происходит по расписанию, в наиболее подходящий дни и часы.
    • Автоматически всплывающая карточка контакта и скрипты разговора помогают построить беседу.
    • Сотрудники не отвлекаются на рутину и сосредоточены на самих разговорах.
    Полностью автоматизировать обзвон с помощью робота
    Робот Фил сам дозвонится до клиента, сообщит нужную информацию и проведет опрос.
    Узнать стоимость автоматического исходящего обзвона
    Узнать стоимость
    Функциональность исходящего обзвона MANGO OFFICE
    Автоматический обзвон от MANGO OFFICE существует в двух режимах:
    С участием оператора

    С участием оператора

    Система автоматически набирает номер клиента,
    а оператору остается лишь разговор.

    Без участия оператора – с помощью Робота Фила

    Без участия оператора – с помощью Робота Фила

    Система автоматически набирает номер и с помощью автоинформатора произносит нужную информацию. При необходимости получает обратную связь от клиента.

    Исходящий обзвон с помощью робота (Robocalling)

    Исходящий обзвон с помощью робота (Robocalling)

    Наш робот Фил сэкономит ценное время ваших сотрудников. Он самостоятельно дозвонится до клиентов, расскажет про ваши спецпредложения, проведет опрос или просто сообщит что-то важное.

    С помощью Фила вы не только снизите расходы на обзвон клиентов, но и улучшите их обслуживание: клиенты быстро получат важную информацию о ваших продуктах или оставят отзыв.

    Робот Фил может использоваться для

    Сбора обратной связи

    Фил звонит клиенту и задает вопросы с предложением выбора одного варианта ответа. Клиенты отвечают на вопросы, нажимая на кнопки телефона.

    Уведомления

    Фил звонит клиенту и проигрывает ему записанное уведомление.

    Информирования клиентов о специальных предложениях или важной информации

    Если клиент заинтересовался, он нажимает нужную кнопку телефона, после чего звонок переадресуется сотруднику компании

    Узнать подробности использования робота для обзвона
    Бесплатная консультация

    Режимы работы исходящего обзвона c участием сотрудников

    Сначала сотруднику потом клиенту

    В момент поднятия трубки сотрудником начинается дозвон клиенту.

    Одновременно сотруднику и клиенту

    Сначала вызов идет клиенту. С появлением гудков начинается выбор свободного оператора и дозвон до него.

    Сначала клиенту потом сотруднику

    После того, как клиент поднял трубку, начинается выбор свободного оператора и дозвон до него.

    Исходящий обзвон с помощью робота (Robocalling)

    Вы можете запланировать множество кампаний обзвона. Их список содержит основную информацию о кампаниях. При планировании каждой кампании вы задаете:
    • Режим обзвона, задействовать ли для обзвона робота Фила.
    • Расписание по часам, дату начала и окончания.
    • Операторов, участвующих в обзвоне.
    • Список клиентов. Контакты выбираются из адресной книги или загружаются в csv файле.
    • Время, необходимое для поствызывной обработки.
    • Мелодию ожидания.
    • Номер, который увидит клиент.
    • Время ожидания ответа, количество попыток дозвона, промежутки между попытками.

    Эффективность разговоров

    Для повышения эффективности разговора и роста конверсии звонков используется 2 мощных инструмента:

    • Автоматически всплывающая карточка вызова с информацией о клиенте.
      Она появляется на компьютере агента после успешного дозвона до очередного клиента.
    • Заранее подготовленные скрипты разговора.
      Это эффективный помощник при проведении множества однотипных звонков.

    Отчетность – карточка обзвона

    Руководитель в реальном времени видит, как идет обзвон:
    • Сколько разговоров идет в данный момент.
    • Сколько клиентов предстоит обзвонить.
    • Сколько было успешных звонков.
    • Сколько было неуспешных звонков и по какой причине.
    • Какие результаты состоявшихся разговоров.
    • Какой статус у сотрудников.
    • Данные по каждому звонку с группировкой по клиенту, агенту, расписанию.

    В сомнительных случаях руководитель может прослушать запись разговоров.

    Как продавать больше и улучшить клиентский сервис с помощью автоматического обзвона?

    • Используйте скрипты разговора для повышения качества разговора
    • Не оставляйте брошенным недозвон до клиента: настройте в кампании несколько перезвонов через некоторые промежутки времени, например, час.
    • Контролируйте обзвон в режиме реального времени.
    • Если статистика кампании обзвона показывает, что результативность одного из операторов хуже, чем у остальных, прослушайте записи его разговоров. Вы поймете, где ошибка и сможете провести целенаправленный тренинг.
    • Используйте robocalling для «холодных» продаж только в особых случаях. Обычно это неэффективно.
    • Отдайте рутинную и простую работу роботу ФИЛУ
    • По возможности сокращайте постобработку звонков
    • Запускайте одновременно несколько кампаний обзвона.
    • Не используйте для холодных продаж режим «сначала клиенту, потом сотруднику». Иначе вы рискуете встретить раздраженного клиента, что скажется на конверсии звонков
    • Изучите результаты автоматического обзвона – в какое время звонить лучше всего. Запланируйте следующие обзвоны на это время.
    Как продавать больше и улучшить клиентский сервис с помощью автоматического обзвона?
    Остались вопросы по автоматическому исходящему обзвону?
    Узнать подробнее 
    Если вы используете исходящий обзвон, вас могут также заинтересовать следующие возможности облачного контакт-центра MANGO OFFICE:
    Скрипты разговора
    Автоматически всплывающая карточка клиента
    Речевая аналитика – автоматический анализ содержания разговоров
    Классификация обращений
    API и готовые интеграции с бизнес-приложениями.
    В том числе интеграция исходящего обзвона с CRM системами
    Десятки аналитических отчетов и мониторинг в реальном времени продуктивности работы сотрудников, уровня сервиса, потока обращений клиентов
    Многоканальное общение с клиентами в одном приложении: звонки с сайта, веб-чат, переписка в мессенджерах и соц. сетях, SMS
    Инструменты коллективной работы (UCaaS): статус присутствия, чат, аудио- и видеоконференции, обмен файлами, , подключение к разговору в режиме суфлирования
    Запись разговоров
    Адресная книга организации, поддержка LDAP, разграничения прав доступа к данным и сервисам
    Встроенные мини-CRM и менеджер задач
    Управление очередью обращений в реальном времени

    Оставьте контакты, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время

    В интернет-магазине

    Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.

    Подключить

    По телефону

    Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.

    8 800 555 55 22
    Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
    Получить предложение
    Связаться с нами

    Заказать звонок

    Выберите интересующий вас вопрос:

    или

    Позвонить прямо с сайта

    Позвонить

    Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

    Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных