Манго WorkForce Management (WFM) - точный и простой способ планирования работы с возможностью проводить аналитику
Теперь вам больше не придется составлять расписания для операторов в ручном режиме и в сторонних приложениях.
Манго WorkForce Management (WFM) – позволяет автоматически составлять оптимальное расписание для сотрудников на основе прогноза нагрузки, гибко изменять настройки, контролировать его соблюдениеЧто вы получаете, приобретая
Манго WorkForce Management
- Вы сберегаете деньги, которые потратили бы на оплату труда избыточных операторов, если бы составляли графики вручную (Стоимость 1 оператора/мес от 25.000 рублей). С Mango WFM вы будете точно знать, сколько операторов и в какой момент времени вам нужно
- Вы перестанете терять клиентов из-за пропущенных звонков. С Mango WFM вы поставите на линию столько операторов, сколько нужно, чтобы клиенты не ждали долго
- Вы не потеряете клиентов из-за плохого обслуживания – с Mango WFM вы сможете указать желаемый SL, и система рассчитает сколько операторов и в какой период времени вам нужно
- Вы больше не занимаетесь рутинной работой составляя графики для операторов в Google Таблицах или Excel – Mango WFM делает это в автоматическом режиме
- Вы точно знаете, кто из операторов добросовестно соблюдает график, а кто нарушает дисциплину – Mango WFM отправит вам смс или e-mail в случае нарушения
Какие задачи решает WFM Mango?
Автоматическое планирование загрузки
Составляйте оптимальное
расписание работы сотрудников
Прогноз потребностей
Укажите уровень сервиса и
система сама подскажет сколько необходимо сотрудников
Детальный просмотр дня
Контролируйте соблюдение сотрудниками графика и следите
за качеством его работы
Ночные смены
Контролируйте работу
сотрудников с ночным графиком работы
Удобный экспорт
Сохраняйте графики работы
ваших сотрудников в удобном
формате
Отчетность
Получайте отчеты о работе сотрудников
в унифицированной форме Т-13 (табель учета рабочего времени)
Mango WFM: бесшовная интеграция в Контакт-центр Mango Office
единая платформа, удобная работа из одного окна и интеграция с телефонией
Почему Mangо WFM?
Единая и бесшовная интеграция с платформой контактного центра
Быстрый старт: преднастроенное расписание, готовые отчеты, онбординг, удобный интуитивный интерфейс, помощь персонального менеджера
Облачная модель: отсутствие затрат на инфраструктуру, доступ из любого места в любое время
Российский продукт разработчика ПО
Mango WFM – Прогнозирование в потребности в ресурсах
Mango WFM – Планирование рабочего времени сотрудников
Mango WFM – Контроль соблюдения графики рабочего времени
Mango WFM – Уведомления о нарушениях соблюдения графиков
Mango WFM – Прогнозирование в потребности в ресурсах
- Прогнозирование нагрузки на основании исторических данных
- Наглядное сравнение потребностей в обработки звонков
- Удобная корректировка расписания исходя из планируемой нагрузки
Mango WFM – Планирование рабочего времени сотрудников
- Шаблоны графиков работы для массового назначения сотрудникам
- Гибкая настройка графиков работы с учетом выходных и праздничных дней
- Создание индивидуальных графиков для отдельных сотрудников
Mango WFM – Контроль соблюдения графики рабочего времени
- Сравнение планового и фактического времени работы сотрудников
- Детализация работы каждого сотрудника по дням
- Отображение дней с нарушениями соблюдения графиков рабочего времени
Mango WFM – Уведомления о нарушениях соблюдения графиков
- Уведомление сотруднику об изменении графиков работы
- Уведомления руководителю и сотруднику об опозданиях на работу
- Уведомления руководителю и сотруднику о нарушениях графика работы
Планирование в Excel и Google таблицах
- Неоптимальное использование ресурсов – нехватка и простой
- Ручное взаимодействие обо всех изменениях в графике
- Сложность в оперативном реагировании на пиковую нагрузку
- Высокие трудозатраты планировщика и руководителей групп на составление графика
Планирование с помощью Mango WFM системы
- Автоматизированное построение прогноза нагрузки на основе анализа исторических данных
- Автоматическое построение расписания операторов с учетом бизнес-правил
- Гибкая настройка расписания, контроль и мониторинг за сотрудниками
- Обмен сменами и учет предпочтений сотрудников
Mango WFM – 80% снижения затрат на операционную деятельность по составлению графиков
Подключите Mango WFM в 4 шага:
01
Выбор пакета
02
Заключение договора
03
Настройка системы под потребности бизнеса
04
Обучение и запуск системы
Тарифы
Функционал:
- Автоматическое создание расписания
- Автоматическое определение потребности в сотрудниках с учетом SL
- Уведомление о нарушении работы сотрудников
- Изменение рабочего графика согласно пожеланиям сотрудника
- Настройка индивидуальных планов работы сотрудников
- Онлайн контроль за работой операторов
- Получение отчета о пунктуальности операторов
20 операторов
Тариф «Базовый»
20 000
руб/
мес
мес
Mango WFM – комплексный подход к управлению персоналом
- Прогноз - На основе исторических данных строятся прогнозы нагрузки
- Отчетность - Построение отчетов о работе сотрудников
- Планирование - Построение персонального графика для каждого сотрудника
- Управление - Изменение и оптимизация расписания, поиск замены в случае необходимости
Mango WFM – Оптимальное расписание с учетом всех факторов:
- Прогноз нагрузки на контактный центр
- Периоды пиковой нагрузки
- Выполнение нормативов по SL
Кейсы
Сеть медицинских центров
Сеть медицинских центров, в качестве коммуникативной платформы используется контакт-центр MANGO OFFICE
Задача
Необходимо было сократить время на планирование и построение графиков рабочих смен для 40 операторов,
которые велись в гугл докс, сократить затраты на ФОТ, оперативно реагировать на изменение нагрузки
без потерь в качестве обслуживания
Решение
Внедрение облачной платформы Mango WFM
- Mango WFM позволяет строить точный прогноз нагрузки и потребности в операторах, основываясь на исторических данных и автоматическом режиме, составляет расписания рабочих смен операторов. Появилась возможность оперативно реагировать, сокращая затраты на ФОТ и сохраняя целевой SL.
- Супервизор видит статусы операторов и быстро определяет отсутствие оператора на линии.
- Операторы оперативно получают оповещения об изменениях в графике работы. В случае больничного листа или других обстоятельств есть возможность поменяться сменами.
Результат
- Сокращение времени на составление графиков рабочих смен на 80%
- Обеспечение необходимого SL
- Сокращение ФОТ на 15%
- Облачная модель без дополнительных затрат на обслуживание сервера и быстрый старт
Интернет-магазин
Интернет-магазин по продаже бытовой техники, в качестве коммуникационной платформы
используется контакт-центр MANGO OFFICE
Задача
Необходимо обеспечить возможность гибкого планирования рабочих смен
для 30 операторов контакт-центра, чтобы снизить простои с одной стороны,
и обеспечить необходимый SLA c другой
Решение
Внедрение облачной платформы Mango WFM
- Mango WFM автоматически прогнозирует объем звонков в контактный центр на основе исторических данных и строит график работы для каждого оператора
- Отчеты позволяют отслеживать пунктуальность и реальную загрузку каждого оператора в режиме онлайн, что повышает ответственность сотрудников
- Возможности Mango WFM позволяют учитывать пожелания сотрудников при составлении графиков, а также позволяют оперативно вносить изменения в случае болезни сотрудника.
Результат
- Точность планирования занятости операторов — до 90%
- Сокращение времени на составление графиков рабочих смен на 80%
- Обеспечение необходимого SL
- Повышение трудовой дисциплины
- Облачная модель без дополнительных затрат на обслуживание сервера и быстрый старт
Проконсультируйтесь с экспертом
Как управлять работой моей команды с помощью Контакт-центра MANGO OFFICE
