Манго WorkForce Management (WFM) - точный и простой способ планирования работы с возможностью проводить аналитику

Теперь вам больше не придется составлять расписания для операторов в ручном режиме и в сторонних приложениях.
Манго WorkForce Management (WFM) – позволяет автоматически составлять оптимальное расписание для сотрудников на основе прогноза нагрузки, гибко изменять настройки, контролировать его соблюдениеЧто вы получаете, приобретая
Манго WorkForce Management

- Вы сберегаете деньги, которые потратили бы на оплату труда избыточных операторов, если бы составляли графики вручную (Стоимость 1 оператора/мес от 25.000 рублей). С Mango WFM вы будете точно знать, сколько операторов и в какой момент времени вам нужно
- Вы перестанете терять клиентов из-за пропущенных звонков. С Mango WFM вы поставите на линию столько операторов, сколько нужно, чтобы клиенты не ждали долго
- Вы не потеряете клиентов из-за плохого обслуживания – с Mango WFM вы сможете указать желаемый SL, и система рассчитает сколько операторов и в какой период времени вам нужно
- Вы больше не занимаетесь рутинной работой составляя графики для операторов в Google Таблицах или Excel – Mango WFM делает это в автоматическом режиме
- Вы точно знаете, кто из операторов добросовестно соблюдает график, а кто нарушает дисциплину – Mango WFM отправит вам смс или e-mail в случае нарушения
Какие задачи решает WFM Mango?
Автоматическое планирование загрузки
Составляйте оптимальное
расписание работы сотрудников
Прогноз потребностей
Укажите уровень сервиса и
система сама подскажет сколько необходимо сотрудников
Детальный просмотр дня
Контролируйте соблюдение сотрудниками графика и следите
за качеством его работы
Ночные смены
Контролируйте работу
сотрудников с ночным графиком работы
Удобный экспорт
Сохраняйте графики работы
ваших сотрудников в удобном
формате
Отчетность
Получайте отчеты о работе сотрудников
в унифицированной форме Т-13 (табель учета рабочего времени)

Mango WFM: бесшовная интеграция в Контакт-центр Mango Office
единая платформа, удобная работа из одного окна и интеграция с телефонией
Почему Mangо WFM?
Единая и бесшовная интеграция с платформой контактного центра
Быстрый старт: преднастроенное расписание, готовые отчеты, онбординг, удобный интуитивный интерфейс, помощь персонального менеджера
Облачная модель: отсутствие затрат на инфраструктуру, доступ из любого места в любое время
Российский продукт разработчика ПО
Планирование в Excel и Google таблицах
- Неоптимальное использование ресурсов – нехватка и простой
- Ручное взаимодействие обо всех изменениях в графике
- Сложность в оперативном реагировании на пиковую нагрузку
- Высокие трудозатраты планировщика и руководителей групп на составление графика
Планирование с помощью Mango WFM системы
- Автоматизированное построение прогноза нагрузки на основе анализа исторических данных
- Автоматическое построение расписания операторов с учетом бизнес-правил
- Гибкая настройка расписания, контроль и мониторинг за сотрудниками
- Обмен сменами и учет предпочтений сотрудников

Mango WFM – 80% снижения затрат на операционную деятельность по составлению графиков
Подключите Mango WFM в 4 шага:
01
Выбор пакета
02
Заключение договора
03
Настройка системы под потребности бизнеса
04
Обучение и запуск системы
Тарифы
Функционал:
- Автоматическое создание расписания
- Автоматическое определение потребности в сотрудниках с учетом SL
- Уведомление о нарушении работы сотрудников
- Изменение рабочего графика согласно пожеланиям сотрудника
- Настройка индивидуальных планов работы сотрудников
- Онлайн контроль за работой операторов
- Получение отчета о пунктуальности операторов
20 операторов
Тариф «Базовый»
20 000
руб/
мес
мес

Mango WFM – комплексный подход к управлению персоналом
- Прогноз - На основе исторических данных строятся прогнозы нагрузки
- Отчетность - Построение отчетов о работе сотрудников
- Планирование - Построение персонального графика для каждого сотрудника
- Управление - Изменение и оптимизация расписания, поиск замены в случае необходимости

Mango WFM – Оптимальное расписание с учетом всех факторов:
- Прогноз нагрузки на контактный центр
- Периоды пиковой нагрузки
- Выполнение нормативов по SL
Кейсы
Проконсультируйтесь с экспертом
Как управлять работой моей команды с помощью Контакт-центра MANGO OFFICE