Личный кабинет
Интернет-магазин
Речевая аналитика
с ИИ-технологией
Сервис для распознавания и анализа разговоров поможет найти точки роста продаж
Сервис Речевой аналитики поможет
Увеличить средний чек на 30%*
Определяйте потребности клиентов с помощью готовых отчетов и выявляйте точки роста
Увеличить конверсии на 19%
Анализируйте разговоры и совершенствуйте чек-листы общения с клиентами
Увеличить удовлетворенность клиентов на 35%
Оценивайте эмоциональную реакцию клиентов и улучшайте качество обслуживания
Оптимизировать работу сотрудников на 20%
Освободите время, используя автоматический анализ разговоров с клиентами
*Здесь и далее в блоке приводятся средние показатели по опыту сотрудничества наших пользователей с MANGO OFFICE
Что такое Речевая аналитика
Речевая аналитика — это сервис, основанный на технологии перевода
записей разговоров в текст, который проверяет их соответствие
чек-листам, эмоциональную окраску, интонацию и стиль общения. Сервис
позволяет глубоко проанализировать взаимодействия с клиентами, выявить
их потребности, определить эмоции в голосе, проконтролировать работу
сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы.
Речевая аналитика с ИИ-технологией — это
Умное понимание эмоций
Искусственный интеллект способен не только распознавать слова, но и интерпретировать эмоциональную окраску речи, что позволяет выявить истинные стремления и проблемы ваших клиентов
Анализ больших объемов данных
Сервис на базе ИИ (искусственный интеллект, AI) обрабатывает и анализирует огромные объемы информации за считанные минуты
Смысловой анализ, учитывая контекст сказанного
Примененяя алгоритмы ИИ-технологии, исключается человеческий фактор, что позволяет обнаружить все слепые места и проводить точный анализ разговоров
Новинка: ИИ Помощники
ИИ Помощники — это новый инструмент Речевой аналитики, они самостоятельно проведут анализ диалога и представят готовые инсайты. ИИ Помощники позволят глубже понять бизнес-контекст диалога: зачем клиент обратился, что согласовано, где возникли сложности и какие требуются действия.
Создайте несколько ИИ Помощников, чтобы максимизировать пользу: один кратко перескажет диалог, второй проверит на соблюдение внутренних стандартов, а третий напишет рекомендации сотрудникам. При этом ИИ Помощники не ограничены звонками и оценивают переписки в чатах и мессенджерах.
ИИ Помощники создаются в Настройках Речевой аналитики, где необходимо написать промпт (задание нейросети), по которому будет проходить оценка диалогов. Создать промпт помогут подсказки, а проверить работу ИИ Помощника можно, не выходя из Настроек.
Как работает Речевая аналитика
1. Записывает разговор
Сервис сохраняет все диалоги, расшифровывает и предоставляет отчет. Больше не нужно слушать разговоры или читать чаты: находите нужные вам разговоры по словам и фразам
2. Анализирует разговоры с помощью ИИ‑технологии
Искусственный интеллект автоматически размечает диалоги по ИИ-тематикам и тегам и классифицирует их, что позволяет оценивать работу ваших сотрудников, а также удовлетворенность ваших клиентов
3. Формирует отчёты
Визуально понятная оценка работы каждого сотрудника или отдела. Ничто не останется в тени: выявляйте неэффективных сотрудников и ошибки с помощью удобных и понятных отчетов по речевой аналитике
4. Показывает инсайты
Отчет «Ловец Инсайтов» наглядно покажет важные для вас фрагменты разговора, какой была реакция и в каком контексте прозвучала проблема. Делайте выводы и принимайте решения по улучшению процессов с помощью одного отчета
5. Оценивает звонки по чек‑листу
Отчет позволяет проверять диалоги на соответствие стандартам компании (чек-листу) и контролировать работу каждого сотрудника или отдела
Попробуйте Речевую аналитику в деле
Получите демодоступ на 7 дней и начните достигать новых высот с речевой аналитикой на базе ИИ-технологии
Преимущества Речевой аналитики MANGO OFFICE
Выбор движка распознавания
Предоставляем два варианта технологий распознавания речи: 3iTech или Yandex Speech Kit. Обе технологии помогают решить любую задачу, связанную с распознаванием речи человека
Готовые словари для оценки коммуникаций
Экономьте время на оценке коммуникаций: вам доступно 32 бесплатных словаря для глубокого анализа разговоров. Создавайте свои словари, добавляйте скрипты и стоп-слова, чтобы быстро выявлять и исправлять ошибки сотрудников
Отчеты по сотрудникам и отделам
Узнавайте о качестве разговоров по 12 показателям. Речевая аналитика оценит, сколько в диалоге говорил клиент, а сколько — сотрудник, следовал ли специалист скрипту и перебивал ли собеседника. На основе оценок качества звонков разработайте систему мотивации, чтобы улучшить работу команды и повысить средний чек
Распознавание эмоций в разговоре
Возражения клиента не всегда могут быть прямо озвучены в диалоге, но это не проблема: искусственный интеллект выявит разговоры с негативным окрасом. Оперативно реагируйте на недовольство клиентов для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности
Анализ записанных звонков
Анализируйте звонки, как в режиме реального времени, так и в записи. Загружайте в систему диалоги с клиентами, система извлечет из них данные, автоматически разделит одноканальные записи на канал сотрудника и клиента, а затем составит отчет
Аналитика текстовых коммуникаций
Автоматизируйте анализ 100% коммуникаций менеджеров с клиентами: в мессенджерах, социальных сетях, в чатах приложений и на сайте. Сервис анализирует диалоги и выявляет нарушения стандартов обслуживания, оценивает качество работы сотрудников и предоставляет результаты оценки в удобных отчетах
Готовые интеграции с УВК¹ (CRM) системами
Кастомные интеграции через программный интерфейс приложений (API)
Если подходящей готовой интеграции с Речевой аналитикой MANGO OFFICE в списке нет, и вам нужно решение с высокой функциональностью и тонкой подстройкой под ваши бизнес-процессы — используйте интеграцию через программный интерфейс приложений (API).
Стоимость сервиса
Речевая аналитика ИИ (AI)
Абонентская плата — 1100 руб./мес.
- Смысловой анализ разговоров с помощью ИИ-технологии
- Подбор слов и фраз для анализа с помощью ИИ-технологии
- 20 бесплатных ИИ тематик для анализа разговоров
- Предустановленные ИИ-тематики для быстрого старта
- Ловец инсайтов
- Анализ по чек-листам
- Анализ эмоций
Три варианта работы
Примеры реальных кейсов наших клиентов
MANGO OFFICE объединил разрозненные колл-центры брендов ресторанов «Пхали-Хинкали» и «Хачо и Пури» в единое ИТ-решение, добавив к приему заказов функционал для бронирования и иных консультаций в одном окне.
+300%
к числу принятых звонков
На 20%
быстрее отвечают операторы
Продукты:
MANGO OFFICE реформировал контакт-центр VALO, создав схему распределения звонков, подключив переадресацию звонков с сайта на смартфон сотрудника, решив проблему ручного ввода информации о сделках интеграцией с Битрикс24.
На 30%
быстрее обработка заявок
Переход
со стационарных аппаратов на мобильные
Продукты:
Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE
- Внедрим продукты MANGO OFFICE «под ключ» с учётом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
- Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведём учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
- Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчёт с рекомендациями по решению задач.
- Дадим подробную и прозрачную отчётность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.
С нами работают
Получить консультацию
Вопросы-ответы
Насколько точно распознается речь?
Точность распознавания текста в Речевой аналитике достигает 95%.
Возможно ли обучить Речевую аналитику распознаванию речи со специфической терминологией?
Да. Можно сделать это самостоятельно через личный кабинет услуги или обратиться к специалистам MANGO OFFICE за помощью.
Можно ли получить текст распознавания по загружаемым файлам?
Да. Это можно сделать с помощью функционала «офлайн-скоринг». Вы сможете делать анализ разговора по загруженным аудиозаписям.
Как долго внедряется сервис?
Внедрение сервиса занимает не более суток.
Каким образом текст анализируется на соблюдение скрипта?
Нужно задать в системе ключевые слова из скрипта. Речевая аналитика присылает отчет по разговорам на предмет присутствия или отсутствия ключевого слова и соблюдения скрипта сотрудниками в диалоге. Отчет формируется в автоматически за 15 минут.
Как Речевая аналитика помогает бизнесу развиваться?
Разговоры анализируются по обозначенным тегам. Например, если магазин продает шкафы, и нужно выяснить, на что у клиентов есть спрос, проставляются теги: #тумбочки, #туалетный столик, #комод, #стол, #пуфик. Затем анализируется, какие товары самые часто запрашиваемые. По результатам анализа вы узнаете, какие позиции добавить в продуктовую линейку для увеличения продаж.
Примечания
¹ УВК (CRM) — управление взаимоотношениями с клиентами
