Анализ речи поможет

Повысить вероятность продажи
Найти новые точки роста
для бизнеса
Автоматизировать работу отделов
Поднять качество сервиса
на новый уровень

На счету каждое слово

Контроль работы сотрудников
Вам не придется тратить часы на прослушивание разговоров. Наши алгоритмы анализируют 100% аудиозаписей и собирают самые важные данные в единый отчет. Как поздоровался сотрудник? Что рассказал про услугу? Упомянул ли про акцию? Был ли вежлив? Вы увидите все.
Исследование спроса
Вас сравнивают с другими компаниями? Вы хотели бы узнавать о скрытых потребностях клиентов? Сохраните в настройках названия фирм-конкурентов и выражения «Мне бы хотелось» или «А у вас есть?». Вы увидите все звонки, в которых были упомянуты эти фразы и поймете, чего не хватает покупателям.
Анализ разговоров
Десятки параметров оценки разговоров позволят ежедневно проверять следуют ли сотрудники заданному сценарию продаж или обслуживания, как отрабатывают возражения клиента и
что предлагают. Все в удобном отчете. Вы сможете оперативно найти слабые зоны в работе отдела и внести корректировки.
Оценка клиента
Звонок — это не всегда клиент. Настройка тематик разговоров позволит определить, с какой целью обращаются клиенты и наладить работу колл-центра таким образом, чтобы сотрудники эффективно распределяли время между обращениями за покупкой и другими звонками.

Эффективность выше

Все как на ладони

  • Частота употребления ключевых слов в выбранных темах
  • Динамика изменений за любой выбранный период
  • Фильтры по датам, сотрудникам и длительности разговора
  • Выгрузка сводного отчета в Excel

Один отчет
заменит десятки

  • Статистика ключевых слов и тем, которые используют сотрудники
  • Анализ скорости ответа сотрудников на вопросы клиентов
    (включая длительность пауз)
  • Соответствие манеры общения сотрудника манере общения клиента
  • Настройка сводного KPI и рейтинга сотрудников по заданным показателям

Найти все,
что скрыто

  • Поиск записей по ключевому слову или фразе
  • Автоматическое выставление меток в аудизаписях на ключевых словах
  • Фильтры по длительности разговора
  • Возможность отслеживать речь только клиента
    или только сотрудника

Настроить просто

  1. Выберите сотрудников.
  2. Установите критерии для поиска.
  3. Задайте ключевые слова и темы разговора.
  4. Готово.
    Система сама проведет анализ, найдет соответствия текста и речи и отберет звонки, в которых сотрудник упомянул или забыл произнести ключевые слова.

Всегда в курсе

Автоматический мониторинг работы колл-центра активен 24/7.
Если прозвучит стоп-слово или возникнет риск жалобы клиенты,
вы сразу получите уведомление по электронной почте или СМС.
Через приложение Mango Talker вы сможете быстро быстро
позвонить сотруднику или написать в чат и разобрать ситуацию.
Как это работает
Мы рядом
Есть опасения, что не справитесь самостоятельно? Мы всегда придем на помощь. Расскажем, как настроить речевую аналитику, какие слова лучше подходят для мониторинга работы и как использовать полученную информацию в бизнесе.
8 495 149 46 05 
Условия использования
Для работы сервиса "Речевая аналитика" необходимо подключение услуги Запись разговоров.

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных