MANGO OFFICE

В риелторском бизнесе цена сделки слишком велика, чтобы пренебрегать вопросами коммуникаций и клиентского сервиса.

Контакт-центр MANGO OFFICE идеально подходит для агентств недвижимости и строительных компаний. Создайте единую платформу для внешних и внутренних коммуникаций

Какие проблемы помогает решить облачный
Контакт-центр MANGO OFFICE

Единый многоканальный номер для объединения всех филиалов и сотрудников
Не упустить дорогие лиды
Снизить стоимость лидов
Быть всегда на связи
С первых секунд разговора быть в курсе проблем звонящего клиента
Быть всегда на связи
Собрать базу данных клиентов и объектов
Клиенты часто «зависают» на одной из стадий длительного цикла покупки/продажи недвижимости
Обмен информацией между сотрудниками
Повысить качество работы операторов, принимающих звонки

Единый многоканальный номер для объединения всех филиалов и сотрудников

Прежде всего, единый номер агентства важен для укрепления бренда и лучшей координации работы сотрудников.

Но приучить сотрудников общаться с клиентами не по мобильному телефону, а через корпоративный номер нужно и по другим причинам.

В этом случае вам доступны все сервисы MANGO OFFICE:

  • всегда свободный номер,
  • запись разговора,
  • статистику обращений для анализа в различных разрезах,
  • передача в ИТ-систему сведений о разговоре
  • обзвон персональных гаджетов агента,
  • переключение вызова на секретаря или голосовую почту, если агент не отвечает и т.д.

Если сотрудник заболеет или переключится на более важный проект, заменяющий его коллега получит всю необходимую информацию о проекте, включая историю всех коммуникаций с клиентом – с записями разговоров и комментариями.

А если сотрудник уволится, клиент или его друзья со следующим заказом попадут к вам агентство.

У MANGO OFFICE есть решение, позволяющее принимать и совершать звонки через контакт-центр – даже если у вас нет интернета и можно использовать только GSM-связь.

Не упустить дорогие лиды

Снижайте до минимума количество потерянных лидов с нашим облачным контакт-центром:

  • ваш номер будет всегда свободен,
  • по потерянным звонкам будет автоматически вестись перезвон,
  • клиент будет ждать обслуживание минимальное время,
  • агенты будут всегда на связи,
  • разговоры с клиентом будут вести более качественно за счет автоматически всплывающей при звонке информации о клиенте и истории коммуникаций с ним.

Снизить стоимость лидов

Анализируйте эффективность рекламных кампаний, медиа-площадок, объявлений и ключевых слов. Перераспределение ресурсов в пользу рекламы, дающей больше всего лидов, снизит стоимость привлечения клиента.

А анализ обращений клиентов по тематикам поможет точнее изучить потребности клиентов и дать более целенаправленную рекламу.

Быть всегда на связи

Агенты часто работают на выезде.

Используйте умные алгоритмы переадресации вызовов и обзвона персональных гаджетов, чаты, демонстрации экрана – мобильные сотрудники будут всегда доступны и смогут на лету показать клиенту тот или иной объект.

С первых секунд разговора быть в курсе проблем звонящего клиента

Риелторы обычно ведут несколько проектов. При звонке клиента иногда сложно сразу переключиться и «загрузить» в рабочую память все нужные детали.

Настройте автоматически всплывающие карточки клиента, чтобы сразу обратиться к клиенту по имени и быстро вспомнить детали проекта.

Разобраться с претензиями клиентов

Бывает, что клиенты высказывают претензии: агент плохо учел их пожелания, вяло работает, мало показов объектов. Запись разговоров и коммуникаций с клиентом по другим каналам, а также отчеты о выполненных агентом задачах помогут объективно разобраться в ситуации и избежать конфликта.

Собрать базу данных клиентов и объектов

Вам нужно произвести обзвон потенциальных клиентов? Воспользуйтесь автоматическим исходящим обзвоном облачного контакт-центра MANGO OFFICE. Вы можете совершать обзвон с помощью секретаря или нашего робота Фила, при необходимости подключая к разговору менеджера.

Клиенты часто «зависают» на одной из стадий длительного цикла покупки/продажи недвижимости

Стоимость лида и сделки на рынке недвижимости слишком высока, чтобы не пытаться вернуть таких клиентов и не пытаться ускорить принятие решений.

Формируйте списки «зависших» на разных стадиях проектов в ИТ-системе или непосредственно в колл-центре – и проводите по ним автоматический исходящий обзвон с помощью секретаря или нашего робота.

Обмен информацией между сотрудниками

В крупных агентствах часто практикуется разделение труда: одни сотрудники занимаются продажей и сдачей в аренду недвижимости, другие– подбором объектов, третьи – юридическим оформлением сделки. Важно обеспечить максимально полную и простую передачу информации между ними.

С помощью контакт-центра вы сможете передавать между сотрудниками историю всех коммуникаций с клиентом, комментарии коллег, сможете легко организовать общение в чате и конференции с демонстрацией фотографий и роликов.

Повысить качество работы операторов, принимающих звонки

В крупных агентствах звонки клиентов на горячую линию могут принимать, фиксировать и распределять операторы.

Облачный колл-центр поможет вам избавить от пропущенных звонков, контролировать качество работы операторов, сортировать звонки по тематике обращений, контролировать корректность предоставленной оператором информации и своевременность перезвонов по пропущенным звонкам или по просьбе риелтора.

Возможности Контакт-центра MANGO OFFICE,
на которые стоит обратить внимание

  • Автоматический перезвон по пропущенным

    Верните клиента, который не дозвонился – ведь каждый лид обходится компании недешево.

  • 100-канальные номера с голосовым меню

    До вас всегда легко дозвониться – при любом потоке звонков, поздно вечером и в выходные.

  • Управление очередью звонков в реальном времени.

    Вы не упустите обращение ключевого клиента, а также сможете корректировать режим работы операторов для приема всех звонков.

  • Автоматически всплывающая карточка клиента

    Обращайтесь к клиенту сразу по имени и будьте в курсе его проблем с первых секунд разговора. Это поможет завоевать уважение и облегчит ведение переговоров.

  • Интеграция облачного контакт-центра с ИТ-системами

    Собирайте всю информацию о коммуникациях в карточках клиентов и проектов, перенаправляйте звонок клиента сразу на его риелтора по информации из базы данных вашей ИТ-системы, звонит из ИТ-системы одним кликом мыши.

    MANGO OFFICE уже интегрирована с более 100 ИТ-системами, в том числе с ведущими приложениями для агентств недвижимости и CRM-системами. Но вы можете сделать и свою интеграцию через наш Web API.

  • Омниканальные коммуникации с клиентами

    Общайтесь с клиентами удобным для них образом: по телефону, в веб-чате, мессенджерах и социальных сетях, через заказ обратного звонка. Все коммуникации и их анализ – в одной программе.

  • Скрипты разговора

    Автоматически всплывающие скрипты разговора помогут начинающим агентам и операторам грамотно провести беседу и собрать всю информацию, необходимую для обработки заявки.

  • Автоматический исходящий обзвон

    Обзванивайте клиентскую базу с минимумом усилий и максимумом экономии времени. Обзвон можно провести и без участия оператора – с помощью нашего робота Фила. При необходимости к разговору будет подключен ваш сотрудник.

  • Динамический коллтрекинг и сквозная аналитика

    Анализируйте эффективность рекламы, медиа-площадок, копий объявлений и ключевых слов. Узнайте, какие из рекламных кампаний дают больше обращений в агентство.

  • Речевая аналитика

    Автоматически анализируйте разговоры ваших сотрудников с клиентами: темы разговоров, тональность и темп беседы, используемые слова.

  • Аналитика звонков и заявок клиентов

    Проанализируйте обращения клиентов в нужных вам разрезах

Остались вопросы? Заполните заявку или позвоните нам!

В интернет-магазине

Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.

Подключить

По телефону

Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.

8 800 555 55 22
Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
Получить предложение
Связаться с нами

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных