Личный кабинет
Улучшайте свой бизнес с интеграцией телефонии и amoCRM
Легкая настройка, простая интеграция
Любой бизнес сталкивается с неэффективной работой менеджеров, они пропускают входящие звонки, не успевают оперативно перезванивать, не заносят информацию о клиенте и его обращении CRM-систему, в итоге клиент уходит к конкуренту. А ваш бизнес теряет прибыль.
Подключайте готовую интеграцию — специально разработанное решение для объединения телефонии MANGO OFFICE и amoCRM. Удобная система поможет принимать 100% звонков и автоматически связывать их с CRM-системой. Контролируйте каждое обращение, выясняйте причины плохой конверсии в покупку, низкого чека, большого процента спящей базы или высокого оттока — повышайте показатели продаж и качество сервиса на всех этапах диджитал-воронки.
Подключайте готовую интеграцию — специально разработанное решение для объединения телефонии MANGO OFFICE и amoCRM. Удобная система поможет принимать 100% звонков и автоматически связывать их с CRM-системой. Контролируйте каждое обращение, выясняйте причины плохой конверсии в покупку, низкого чека, большого процента спящей базы или высокого оттока — повышайте показатели продаж и качество сервиса на всех этапах диджитал-воронки.
Преобразуйте эффективность вашего бизнеса с помощью интеграции телефонии и amoCRM
Много пропущенных и не заведенных в CRM-систему клиентов
Менеджеры не успевают принимать все звонки клиентов, не перезванивают по пропущенным, не заносят клиентов в CRM-систему
Получайте инструмент контроля с прозрачной аналитикой
С интеграцией вы сможете отслеживать пропущенные вызовы по каждому клиенту, а также контролировать, как быстро менеджеры перезванивают клиентам в ответ на эти запросы. Аналитика доступна как в разрезе всего отдела продаж, так и по отдельным менеджерам. Таким образом, вы можете быть уверены, что клиенты всегда получают своевременное обслуживание.
Как это работает
Интеграция сама заведет клиента amoCRM после звонка, даже если менеджер забудет. А также проверит, чтобы не было дублирующих контактов. Вся аналитика будет доступна в области уведомлений и в отчетах. При этом автоматически создается задача на перезвон пропустившему сотруднику или ответственному за клиента менеджеру.
Если пропущен звонок с незнакомого номера, то он попадает в неразобранное или будет автоматически создана карточка клиента и сделки в amoCRM.
Как это работает
Интеграция сама заведет клиента amoCRM после звонка, даже если менеджер забудет. А также проверит, чтобы не было дублирующих контактов. Вся аналитика будет доступна в области уведомлений и в отчетах. При этом автоматически создается задача на перезвон пропустившему сотруднику или ответственному за клиента менеджеру.
Если пропущен звонок с незнакомого номера, то он попадает в неразобранное или будет автоматически создана карточка клиента и сделки в amoCRM.
на 23%
меньше пропущенных звонков*
Низкая конверсия лида в продажу
Лиды не завершаются продажей, клиенты приходят, но не покупают: цикл сделки затягивается или не завершается продажей
Увеличивайте конверсию и скорость закрытия сделок
Вы сможете анализировать все этапы диджитал-воронки продаж и выявлять слабые места, которые препятствуют успешным сделкам. Это позволит вам оптимизировать процесс и повысить конверсию в сделки.
Как это работает
С интеграцией вы можете контролировать сроки возврата к клиенту и отлеживать соблюдение необходимой частоты взаимодействия с клиентом. Настройте автоматические звонки и смс-сообщения клиентам по заданным событиям. Например, мгновенный автоматический перезвон или отправка смс-сообщения после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине или поступления товара на склад.
Используя данные о взаимодействии с клиентами, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить и устранить причины низкой конверсии из лидов в продажи, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.
Виртуальная АТС встраивается в amoCRM — записи разговоров и их расшифровка загружаются в карточку клиента. Интеграция позволяет отфильтровать и изучить звонки с определенной тематикой.
Как это работает
С интеграцией вы можете контролировать сроки возврата к клиенту и отлеживать соблюдение необходимой частоты взаимодействия с клиентом. Настройте автоматические звонки и смс-сообщения клиентам по заданным событиям. Например, мгновенный автоматический перезвон или отправка смс-сообщения после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине или поступления товара на склад.
Используя данные о взаимодействии с клиентами, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить и устранить причины низкой конверсии из лидов в продажи, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.
Виртуальная АТС встраивается в amoCRM — записи разговоров и их расшифровка загружаются в карточку клиента. Интеграция позволяет отфильтровать и изучить звонки с определенной тематикой.
на 17%
рост конверсии в сделку*
Низкий чек у клиента, не продаются сопутствующие товары и услуги
Без интеграции при звонке менеджер не видит историю предыдущих покупок и предпочтений клиента, поэтому не предлагает то, что ему может быть интересно. В итоге — средний чек не растет
Обеспечивайте менеджера информацией о клиенте во время звонка и зарабатывайте больше
В процессе звонка менеджер будет знать, какие услуги и товары можно предложить клиенту дополнительно.
Вы получите возможность анализировать данные о покупках клиентов, исходя из которых можно будет установить скрытые тенденции и предлагать дополнительные товары или услуги, увеличивая средний чек и прибыльность бизнеса.
Как это работает
Во всплывающей карточке разговора менеджер во время звонка видит историю предыдущих покупок клиента и сразу понимает, какие услуги и товары можно предложить дополнительно, чтобы повысить чек клиента.
Если звонит новый клиент, то в карточке клиента видна информация из какой рекламы звонит клиент. Менеджер, видя из какого канала клиент пришел и по какой рекламе, может рассказать подробности о заинтересовавшей клиента акции.
Вы получите возможность анализировать данные о покупках клиентов, исходя из которых можно будет установить скрытые тенденции и предлагать дополнительные товары или услуги, увеличивая средний чек и прибыльность бизнеса.
Как это работает
Во всплывающей карточке разговора менеджер во время звонка видит историю предыдущих покупок клиента и сразу понимает, какие услуги и товары можно предложить дополнительно, чтобы повысить чек клиента.
Если звонит новый клиент, то в карточке клиента видна информация из какой рекламы звонит клиент. Менеджер, видя из какого канала клиент пришел и по какой рекламе, может рассказать подробности о заинтересовавшей клиента акции.
на 9,8%
рост среднего чека*
*на основе опыта внедрения решений MANGO OFFICE нашими клиентами
Интеграция телефонии MANGO OFFICE и amoCRM не добавит головной боли сотрудникам
Сотрудники работают в одном окне — в интерфейсе amoCRM, к которому они уже привыкли
Мы предложим лучшее решение и будем на связи 24/7
Разберемся в вашей бизнес-модели
Предложим индивидуальный проект, подберем оптимальные для вашей компании сервисы, настроим интеграцию
Поможем подключить и всё объясним
Наш специалист подключит все сервисы и обучит каждой технологии. Вам не придется самостоятельно разбираться с настройками
Поддержим и ответим
Не просто подключаем решения, а становимся вашим надежным техническим партнером. Персональный менеджер всегда на связи и поможет решить любую проблему
Возможности интеграции
Звонки и СМС в CRM
Звонок из amoCRM в один клик
Оценка качества звонка
Всплывающее окно звонка
История общения с клиентом
Работа с пропущенными звонками
Запись разговоров
Отправка СМС
Звонок из amoCRM в один клик
Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса amoCRM.
Достаточно просто кликнуть по номеру телефона в amoCRM — и вызов пойдет на номер клиента: сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.
Достаточно просто кликнуть по номеру телефона в amoCRM — и вызов пойдет на номер клиента: сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.
Оценка качества звонка
Сервис Контроль качества обеспечивает возможность оценки телефонных разговоров оператора с клиентом — можно включить функцию оценки разговора клиентом или функцию оценки разговора контролером по критериям, которые определяет заказчик.
В amoCRM в тегах звонка и в примечании появится оценка, поставленная клиентом после разговора с оператором.
В amoCRM в тегах звонка и в примечании появится оценка, поставленная клиентом после разговора с оператором.
Всплывающее окно звонка
Если клиент ранее уже обращался в компанию, менеджер во время звонка видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени, а также перейти в один клик в карточку клиента.
Если звонит новый клиент и нужно создать новый контакт во время разговора, то достаточно нажать на кнопку «Добавить контакт».
Если звонит новый клиент и нужно создать новый контакт во время разговора, то достаточно нажать на кнопку «Добавить контакт».
История общения с клиентом
Информация о каждом звонке фиксируется в истории клиента — amoCRM собирает информацию о всех звонках в журнале вызовов и добавляет ее в карточки клиентов.
Просматривайте историю коммуникаций с любым клиентов, анализируйте работу сотрудников с помощью статистических отчетов amoCRM.
Просматривайте историю коммуникаций с любым клиентов, анализируйте работу сотрудников с помощью статистических отчетов amoCRM.
Работа с пропущенными звонками
Если сотрудник отсутствовал на рабочем месте и были пропущенные звонки, то вне зависимости, был открыт у него открыт интерфейс amoCRM или нет, в amoCRM попадет информация о пропущенных звонках. Информация о пропущенных звонках клиентов попадает в область уведомлений и отчеты amoCRM.
При этом автоматически создается задача на перезвон пропустившему сотруднику
или ответственному за данного клиента менеджеру.
При этом автоматически создается задача на перезвон пропустившему сотруднику
или ответственному за данного клиента менеджеру.
Запись разговоров
Все звонки записываются и сохраняются в интерфейсе amoCRM. Их можно прослушать и выявить причины низкой конверсии в продажу или низкого качества обслуживания.
Отправка СМС
Отправка смс клиенту в один клик из карточки контакта или сделки. Номером получателя можно выбрать любой номер заказчика или произвольно введенный номер. Все смс-сообщения со статусом доставки автоматически добавляются в историю коммуникаций с клиентов в amoCRM.
После разговора с клиентом можно отправить электронную визитку – номер ответственного менеджера, контакты компании. А если вдруг не успели ответить на звонок клиента, отправьте ему sms с извинением с просьбой дождаться звонка или промокодом на скидку.
После разговора с клиентом можно отправить электронную визитку – номер ответственного менеджера, контакты компании. А если вдруг не успели ответить на звонок клиента, отправьте ему sms с извинением с просьбой дождаться звонка или промокодом на скидку.
Автоматизация и аналитика
Анализ тематик разговоров
Умное распределение звонков
Интеграция Коллтрекинга
Автоматический обзвон клиентов
Автоматические звонки по событию
Веб-аналитика и аналитика звонков
Отправка СМС из диджитал‑воронки
Голосовой робот
Анализ тематик разговоров
Все разговоры с клиентами расшифровываются и анализируются на предмет использования тех или иных слов и заносятся в карточки клиентов в amoCRM в виде тегов (тематик) звонков. С их помощью можно добавить новые срезы в отчеты о продажах, составить список разговоров, требующих внимания, понять потребности клиентов.
Например, если сотрудник в разговоре произнес одну из фраз (акция, специальное предложение, эксклюзивные условия) более 2 раз, то разговору присваивается тег «Акция».
Например, если сотрудник в разговоре произнес одну из фраз (акция, специальное предложение, эксклюзивные условия) более 2 раз, то разговору присваивается тег «Акция».
Умное распределение звонков
Телефония передает номер звонящего. По этому номеру amoCRM определяет, кто из клиентов звонит и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.
Звонки клиентов можно распределять по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга, например:
Звонки клиентов можно распределять по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга, например:
- Ключевых клиентов — персональным менеджерам.
- Потенциальных — в отдел продаж.
- Пользователя с открытым сервисным обращением — ответственному инженеру.
- Клиента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.
Интеграция Коллтрекинга
Телефония передает в amoCRM данные динамического коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте и т.д.
Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка и карточке звонка, а также используется в аналитических отчетах и позволяет оценивать эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента, вплоть до сделок.
Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка и карточке звонка, а также используется в аналитических отчетах и позволяет оценивать эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента, вплоть до сделок.
Автоматический обзвон клиентов
Возможность выделить в amoCRM сегмент клиентов для обзвона и воспользоваться мощным инструментом автообзвона Контакт-центра MANGO OFFICE.
Статистика завершенного обзвона покажет результаты мероприятия, качество клиентской базы и эффективность работы операторов.
Статистика завершенного обзвона покажет результаты мероприятия, качество клиентской базы и эффективность работы операторов.
Автоматические звонки по событию
Автоматическое выполнение звонков клиентам при наступлении настроенного события.
Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине или поступления товара на склад. Во время звонка на мониторе менеджера всплывет карточка с необходимой информацией. Если дозвониться до клиента не удалось, будет автоматически поставлена задача на перезвон.
Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине или поступления товара на склад. Во время звонка на мониторе менеджера всплывет карточка с необходимой информацией. Если дозвониться до клиента не удалось, будет автоматически поставлена задача на перезвон.
Веб-аналитика и аналитика звонков
В карточку клиента или сделки в amoCRM автоматически поступают сведения
из веб-аналитики и истории звонков.
В отчетах amoCRM или сквозной аналитики MANGO OFFICE можно увидеть, какая реклама приводит клиентов, на какой странице сайта и на какие суммы покупатели делают заказы.
из веб-аналитики и истории звонков.
В отчетах amoCRM или сквозной аналитики MANGO OFFICE можно увидеть, какая реклама приводит клиентов, на какой странице сайта и на какие суммы покупатели делают заказы.
Отправка СМС из диджитал‑воронки
Настройка автоматической отправки смс-сообщений при изменении статуса сделки. Клиенты, заказчики и сотрудники будут получать смс-оповещения из digital-воронки.
Например, клиент узнает об изменении статуса заказа или о назначении нового персонального менеджера. А коллега — об открытии сделки с бюджетом более 20 000 руб.
Например, клиент узнает об изменении статуса заказа или о назначении нового персонального менеджера. А коллега — об открытии сделки с бюджетом более 20 000 руб.
Голосовой робот
Подключите Голосового робота, чтобы автоматизировать до 97% рутинных задач менеджеров и в разы сократить операционные расходы.
Наполняйте клиентскую базу
Робот делает 10 000 звонков в час, обзванивает базу «холодных» клиентов и снимает нагрузку с отдела продаж.
Подогревайте лиды
Робот проведет обзвон неактивных контактов, предложит дополнительную скидку, зафиксирует потребность, а также внесет новый заказ в amoCRM.
Наполняйте клиентскую базу
Робот делает 10 000 звонков в час, обзванивает базу «холодных» клиентов и снимает нагрузку с отдела продаж.
Подогревайте лиды
Робот проведет обзвон неактивных контактов, предложит дополнительную скидку, зафиксирует потребность, а также внесет новый заказ в amoCRM.
2 варианта работы
Базовый пакет
Расширенный пакет
Всплывающая карточка звонка с номером звонящего и данными клиента
Учет данных о звонках в стандартных инструментах аналитики amoCRM
Отображение в CRM-системе пропущенных звонков
История вызовов в карточке контакта
Создание в CRM-системе записи только об одном звонке при обзвоне сотрудниками группы с помощью персональных гаджетов
