Сфера услуг в строительной сфере — одна из самых востребованных и конкурентных на рынке. Однако для успешной работы агентствам недвижимости приходится постоянно улучшать сервис, обновлять методики работы с клиентами и автоматизировать внутренние процессы работы. Все это требует привлечения новейших технологий, среди которых CRM для недвижимости становится просто незаменимым инструментом. Рассмотрим в статье, чем современные системы взаимодействия с клиентами помогают риэлторам и какие CRM подходят для работы лучше всего.
#MANGO_PRODUCTS#Сфера риэлторских услуг строится прежде всего на коммуникациях с ищущими жилье людьми, а коммуникации — это не только сервис и маркетинг, но и учет данных покупателей, партнеров и конкурентов. Именно поэтому CRM в сфере недвижимости учитывает прежде всего специфику рынка, приспосабливая инструменты под специфические задачи:
Постановка на учет и ведение базы жилых/нежилых объектов.
Поиск, подбор и группировка клиентских объектов, заявок от покупателей/арендаторов и т. д.
Составление внутренних отчетов о проведенных сделках, встречах с клиентами и т. п.
Фиксация звонков, учет встреч с клиентами и заключенных сделок.
Контроль выполнения своих обязанностей сотрудниками офиса.
Рассылка коммерческих предложений с составлением отчетов по их результативности.
Таким образом, с помощью CRM для агентства недвижимости можно полностью мониторить ведение профессиональной деятельности, составляя аналитические отчеты по наиболее значимым метрикам. Кроме того, CRM обеспечивает автоматизацию офисной рутины, позволяя перенаправлять трудовые ресурсы на решение более значимых задач.
При выборе той или иной CRM для недвижимости желательно обращать внимание на реально значимые для строительной сферы характеристики систем учета и фиксации. Это обычно проясняется в течение некоторого времени, поэтому желательно выбирать CRM с бесплатным демодоступом в течение определенного времени.
Кроме того, лучше подбирать систему, которая позволяет загрузить дополнительные функции, расширяющие возможности. Также важно обращать внимание на универсальность рабочей версии CRM, чтобы доступ к ней можно был с компьютера, мобильного телефона и ноутбука.
Основные характеристики CRM для недвижимости включают в себя:
Возможности подбора, учета, ведения и классификации строительных объектов.
Принятие, обработку и оформление заказов.
Составление аналитических отчетов и возможности оценки эффективности компании.
Регистрация входящих звонков, успешных встреч и заключенных договоров.
Контроль выполняемых сотрудниками обязанностей.
Распределение объектов по типам категорий — жилая/коммерческая недвижимость, новостройки, вторичный рынок, загородные земельные участки и т. п.
Кроссплатформенность — использование платформы с разных устройств под разными операционными системами.
Парсинг объектов — возможность автоматического сбора информации о недвижимости по ключевым параметрам.
Автоматическая выгрузка — возможность отправки файлов с данными об объекте на профильные сайты, связанные со сферой продаж недвижимости.
Среди большого разнообразия CRM для недвижимости можно выделить несколько наиболее подходящих по характеристикам и тем типам задач, которые они позволяют решать при купле-продаже жилья.
Одна из топовых CRM в России, чьи возможности практически универсальны — CRM можно использовать и в сфере недвижимости.
Среди возможностей Bitrix24, позволяющих риэлторам работать лучше, стоит отметить:
— Телефонию.
После интеграции системы сохраняются записи разговоров с клиентами, доступ к которым осуществляется через базу. При этом учет звонков ведется и в компьютерной, и в мобильной версии этой CRM для риэлторов. Есть готовая интеграция с телефонией MANGO OFFICE.
— Сквозная аналитика.
Удобная система аналитики дает представление о затратах на любой источник привлечения клиентов с учетом общих продаж из этого источника.
— Парсинг объектов недвижимости с тематических досок объявлений.
Bitrix24 позволяет подобрать объявление под конкретный запрос клиента, пополняя тем самым общую базу объектов.
В системе amoCRM для агентства недвижимости на себя обращают внимание несколько интересных функций:
Интеграция системы с сайтом — после установки специальной формы amoCRM можно настроить получение заявок с сайта и официальной почты для обращения клиентов.
Настройка воронки продаж с отслеживанием каждого шага сделки и составлением отчетности по менеджерам/отделам.
Это система, которая была создана в тесном сотрудничестве с представителями рынка недвижимости и работает в разных странах мира с полной региональной языковой локализацией.
Преимущества Real Estate CRM:
Настройка автооправки объявлений на десятки специализированных порталов, форумов и т. д.
Интеграция с интернет-телефонией (например, с Билайн-Бизнес) и сервисными мобильными приложениями.
Еще одна система учета, разработанная специально для риэлторской сферы. Kvartus — это CRM для недвижимости, объединяющая и собственников квартир, и агентов.
Особенности Kvartus:
Быстрая выгрузка объявлений на значимые порталы недвижимости, тематические форумы и доски объявлений.
Отправка клиентам подробного отчета о публикациях объявлений с указанием и ссылками на конкретные площадки.
Эффективный парсер.
Сбор в единую базу объектов недвижимости всех актуальных объявлений о купле/продаже недвижимости.
Интеграция MANGO OFFICE с CRM расширяет возможности бизнес-приложений: растет продуктивность работы и взаимодействия сотрудников, ускоряются рабочие процессы.
Интеграция виртуальной АТС MANGO OFFICE уже реализована с наиболее популярными CRM. Чтобы ее включить и настроить, не требуется специальных навыков и умения программировать. Все настройки производятся с помощью пошаговых инструкций.
История звонков и записи разговоров становятся доступны прямо в CRM, что позволяет быстро открыть любую карточку и прослушать звонок. Сотрудники экономят время, получая возможность совершить звонок одним кликом из CRM-системы
Набор облачных сервисных решений для коммуникации от одной из крупнейших компаний страны позволяет интегрировать целый контакт-центр с популярными ИТ-системами и CRM для агентства недвижимости. Это одно из универсальных решений, позволяющее решать задачи по созданию клиентской базы и обзвону продавцов/покупателей с минимумом усилий.
С помощью подключенной к MANGO OFFICE любой CRM у агентства недвижимости появляется ряд значимых преимуществ:
— Организация омниканальной коммуникации.
Система MANGO OFFICE позволяет общаться с клиентами любым удобным способом: по телефону и в мессенджерах, через личные сообщения соцсетей и веб-чаты на сайте, подключая при необходимости живого сотрудника.
— Автоматический обзвон клиентов.
CRM можно настроить на обзвон «холодной базы» по собранным из интернета контактам, при этом не задействуя даже живого оператора — с этим справляется специализированный робот.
— Всплывающая карточка клиента и разговорные скрипты.
Интеграция MANGO OFFICE и CRM полезна еще и тем, что в процессе разговора операторы могут обращаться к конкретному клиенту по имени-отчеству, считывая данные со всплывающей карточки. Также можно настроить автоматически всплывающие скрипты разговоров, которые помогают проводить успешные переговоры в любой ситуации.
— Бизнес аналитика.
Система MANGO OFFICE позволяет в автоматическом режиме анализировать разговоры сотрудников с клиентами, фильтруя темы, тональность и темп.
Сквозная аналитика CRM позволяет проанализировать эффективность запущенной рекламной кампании, в том числе с акцентом на медиа-площадки, объявления и ключевые слова.
При подборе системы учета и автоматизации в сфере продажи жилья не стоит забывать, что функционал CRM должен быть приспособлен для сервисного обслуживания клиентов, ищущих себе жилье или квартиру в аренду.
Поэтому прежде всего стоит обратить внимание на следующий функциональные возможности:
— Специализация.
CRM должна «уметь» распределять загружаемую информацию по определенным категориям. Это удобно для фильтрации в базе объектов для продажи и аренды, разделения всей недвижимости на жилую, коммерческую, промышленную, элитную, а также для распределения по новостройкам, рынку вторичного жилья, участкам загородной недвижимости и т. д.
— Функционал.
В CRM для агентства недвижимости должны быть включены инструменты для сбора, разделения и хранения сведений о потенциальных клиентах. Вместе с тем должен быть продуманный, понятный инструментарий по учету сделок с возможностью оперативной корректировки информации.
— Кроссплатформенность.
Риэлторская система учета и автоматизации данных должна открываться с любого гаджета и компьютера под любой операционной системой, то есть у CRM должны быть версии под все типы устройств и ОС.
— Парсинг.
В риэлторскую CRM должны быть включены возможности по автоматическому сбору данных в соответствии с задаваемыми параметрами.
— Техническая поддержка.
Адекватный и компетентный саппорт, готовый прийти на помощь в случае возникновения непредвиденных ситуаций, — еще одно требование к современной CRM для агентства недвижимости.
CRM для недвижимости — это довольно специфическая система учета данных с особым набором функциональных характеристик. Ее необходимость для риэлторов обусловлена важностью решения таких задач, как сбор, учет, группировка и хранение данных о жилых/нежилых объектах, фиксация поступающих звонков, контроль работы сотрудников, ведение общей отчетности и т. д.
Специалисты рынка недвижимости отмечают несколько топовых CRM, среди которых можно выделить Bitrix24, amoCRM, Real Estate CRM, Kvartus и MANGO OFFICE. Каждая из отмеченных систем обладает собственными преимуществами и особенностями, полезными при работе с объектами жилой и коммерческой застройки.
При выборе CRM для риэлторов и агентств недвижимости необходимо обращать особое внимание на следующие возможности: специализацию, функционал, кроссплатформенность, парсинг и наличие адекватной службы поддержки. При этом следует помнить, что лучшая CRM для агентства недвижимости — это не та, которая обладает максимумом инструментов, а та, которая будет решать повседневные задачи наилучшим образом.